En algunas oportunidades, creímos haber resuelto un problema, y nos encontramos con que el error o defecto se repite. Para resolver realmente los problemas, es necesario identificar la verdadera causa de los mismos, lo que se llama la “Causa Raíz”. Con frecuencia no es tan evidente. Existe una metodología muy sencilla que nos ayuda a identificar la “Causa Raíz” y así resolver de forma rápida y eficiente los problemas: “Los 5 Por Qué?”
¿Cómo utilizar la metodología de “Los 5 Por Qué”?
Aquí explico unos pasos sencillos a seguir.
1.- Escribe el problema: escríbelo, formalízalo, si es pertinente, con la participación del equipo involucrado.
2.- Pregúntate por qué ocurrió el problema inicialmente y escribe la respuesta.
3.- Revisando esta respuesta, vuelve a preguntar por qué ocurrió el problema y escribe la respuesta.
4.- Otra vez, revisa las respuestas anteriores y pregunta por qué ocurrió el problema.
5.- Una vez más, revisa las respuestas anteriores y pregunta por qué ocurrió el problema.
Debes responder esta pregunta, por escrito, hasta que el equipo esté de acuerdo con que esta es la causa raíz del problema. 5 veces es un buen número. En algunos casos se necesita más.
Prueba esta metodología y verás cómo la claridad que obtienes sobre la “Causa Raíz” de los mismos te permite desarrollar e implementar soluciones que realmente los resuelven.